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面向数据中心机房场所的供配电、空调暖通、消防、安防等系统进行例行检查、状态监控、响应支持、故障处理、能耗分析、运行优化及运营管理等服务。
面向数据中心机房运行环境及设备等进行例行维护及巡检、机房用电、机房进出、故障管理、资产配置管理及报告管理等常规性服务；提供综合布线、设备安装、施工监管、机房整治和搬迁、性能优化、新技术咨询和培训等增值性服务。
面向小型机、X86服务器和主流存储设备等进行例行检查及状态监控、资源规划和分配、响应支持、故障处理、性能优化等运维服务。
不规范、随意的操作严重威胁数据中心运行稳定性，难以保障数据中心业务可靠性，严重影响用户满意度。
面向桌面的硬件、基础软件、应用软件及桌面网络等进行例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等运维服务。
面向Oracle、MySQL等及主流国产数据库进行功能修改完善、性能调优，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等运维服务。
面向虚拟化系统、云平台及分布式基础架构等进行例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等运维服务。
面向支撑业务运行的应用系统进行功能修改完善、性能调优，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持及个性化开发等服务。
面向企业的硬件资源、系统资源、软件资源和应用资源进行整合设计和再分配，协助建立一套标准化、专业化、制度化、流程化的管理方案。
为客户提供针对性的、个性化的、模块化的、可供用户任意选择的、周全的一站式安全运维服务，包含但不限于安全运维服务、周期性巡检服务、渗透评估服务、安全加固服务等。
BIDCC信息资产管理平台提供业务、应用、逻辑、物理等资源数据的自动采集和全生命周期管理，以可视化的方式直观呈现业务、应用与基础架构的对应关系，通过组件间的依赖关系实现端到端的应用架构发现和管理，帮助企业全面掌握资产的分布以及运行状况，达到降低成本和提高运营效率的目的。
可视化视图，直观呈现配置项的详细信息及相互之间的关系。
CMDB配置，可轻松为资产、软件、业务服务、IT组件以及使用人之间建立关系
CMDB模块与事件管理、问题管理、变更管理等流程紧密结合，为用户提供全面的ITIL流程管理
自动追踪IT资产，减少手动处理的工作量
BIDCC监控管理平台采用面向服务架构设计，依托智能监控技术，对数据中心网络设备、安全设备、服务器、存储、数据库、中间件、云平台、应用系统等各类IT资源进行多层次、立体式、自动化、智能化、可视化监控管理，为业务健康度和可用性分析提供了全方位支持，从而保障业务系统的安全、稳定、高效的运行。
面向服务，基于SOA架构设计，灵活配置构建平台服务
跨网管理，采用分布式部署架构集中管理，横向扩展管理设备
安全可靠，无代理、高可用集群部署方式，负载均衡多并发访问
监控全覆盖，多层次、多设备、多厂商、多指标实时监控快速适配
智能告警，强大告警分析引擎提供告警判定、排重、压制、升级、通知
自动化管理，支持网络拓扑自动发现、配置文件自动比对、机房设备自动巡检
可视化管理，3D机房仿真监控，大屏轮播监控，大数据可视化分析
移动化管理，移动终端APP、微信，摆脱时间和空间对办公人员的束缚
开放接口，遵循业界标准，提供开放、灵活的信息交互及管理接口
BIDCC运营管理平台参照ITIL、ISO20000、COBIT等标准规范最佳实践进行建设，以服务目录为导向，支持事件/问题/变更/配置/发布等ITIL标准流程，并结合客户实际工作需求构建运维服务流程，实现日常IT运维工作闭环处理、监控量化和知识积累。
可视化设计，提供可视化设计工具，方便灵活地定义流程实现各种服务
工作驱动引擎，整合服务内容、服务形式、服务团队以及服务KPI，形成服务目录
实时跟踪，运维服务实时追踪和查看，方便相关人员了解流程状态
关联处理，运维工单可与其他工单关联，串行、并行等多种处理方式灵活流转
闭环管理，日常工作全流程，闭环工作调度处理并归档可查
知识积累，大量运维经验可作为知识固化到平台中，供运维人员参考
建立统一运维管理流程，如事件、监控、考勤管理流程等，实现标准化管理。
结合各项流程，将工作的执行规范化，减少异常情况造成业务不稳定。
结合ITSM运维管理平台，实现运维业务可视化，清晰掌握运维活动。
有明确的服务计划与服务总结，结合日常的执行/监控/质量检查等工作将运维业务进行有效规划管理。
| 故障级别 | 故障现象 | 服务响应时间 | 故障解决时间 |
|---|---|---|---|
| 一级故障 (P1) |
系统宕机或关键性模块故障导致系统不可用 | 10分钟，1小时内提交故障处理方案 | 2小时以内 |
| 二级故障 (P2) |
系统性能严重损坏，但系统仍可正常运行 | 20分钟，2小时内提交故障处理方案 | 4小时以内 |
| 三级故障 (P3) |
系统运行正常，仅受到有限的影响或未受到严重影响 | 30分钟，4小时内提交故障处理方案 | 8小时以内 |
| 四级故障 (P4) |
在产品功能、安装配置方面需要信息或支援 | 30分钟，6小时内提交故障处理方案 | 24小时以内 |
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